この度は、ZitA SQUAREをご購入いただき、誠にありがとうございます。

「デザインはとても良い」とご評価いただき、大変嬉しく存じます。 お客様にご評価いただいたデザインは、私どもが「コミュニケーション」の手段として『光』にも注目し、フタ開閉時に「命の鼓動」をイメージした情緒的なLEDの光り方をデザインした、こだわりの部分でございます。

また、「開閉音」が気になられるとのこと、ご意見ありがとうございます。本製品は、臭い漏れを防ぐ密閉構造と電動シャッター式を採用しております特性上、開閉時にモーター駆動音が発生いたしますこと、何卒ご了承いただけますと幸いです。

しかしながら、「新しい電池８本入れたのに関わらず2日ほどで赤ランプが点灯」したとのこと、ご不便とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。 新しい電池で2日ほどで赤ランプが点灯するというのは、製品の正常な動作ではございません。

製品の個体差や何らかの不具合である可能性が考えられます。つきましては、私どもにて責任を持ってご対応させていただきますので、状況を詳しくお伺いした上で、最適なご案内をさせていただきたく存じます。

大変お手数ではございますが、一度カスタマーサポートまで「レビューの件」としてご連絡いただけますでしょうか。

ご連絡をお待ちしております。

ZitAカスタマーサポート

この度は、ZitA SQUAREをご購入いただき、誠にありがとうございます。

「かっこいい」「スタイリッシュなデザイン」とデザインをご評価いただき、また「臭いも漏れず」とニオイ対策についてもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 お客様にご評価いただいたデザインは、フタのアクセントに安価な樹脂ではなく本物のアルミニウム合金を採用するなど、素材感にもこだわった部分でございます。

一方で、「ゴミ袋を本体から取り出す時に袋がひっかかり穴が空く」とのことでございますが、袋を取り出される際、真上に引き上げるだけでなく、袋を「前後」に動かしながら引き上げていただくと、スムーズに取り出せる場合がございます（説明書にも記載）。お手数ですが、一度お試しいただけますでしょうか。

それでも改善されない場合は、サポートさせていただきますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。

今後ともZitAブランドをご愛顧いただけますと幸いです。

ZitAカスタマーサポート

この度は、ZitA SQUAREのご購入を賜りまして誠にありがとうございます。

「1番オシャレでシンプル」「とても使いやすかった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。

お客様にご評価いただいたデザインは、私どもデザイナーが『機能を隠さず、美しく見せる』という思想のもと、シャッターのラインとボディを『金属製のトップオーナメント』で繋ぐなど、細部までこだわり抜いた部分でございます。

今後ともZitAブランドをご愛顧いただけますと幸いです。

ZitAカスタマーサポート

この度は、ZitA SQUAREを2台もご購入いただき、誠にありがとうございます。

「想像以上に良い商品」とのご評価、ならびに「容量」「デッドスペースのないデザイン」「作りの良さ」など、多くの点を具体的にお褒めいただき、大変嬉しく存じます。

特にお客様が「感度も正確&設定で1秒で閉めれる」とご評価くださった使い勝手は、私どもが『人がゴミ箱に合わせる』のではなく、『ゴミ箱がお客様の環境に合わせる』という思想のもと、あえて多機能な設計を採用した、こだわりの部分でございます。

一方で、「価格が高すぎる」とのご指摘（星3評価）、ならびに『あと1万安ければ星5だった』とのお言葉、お客様の貴重なご意見として真摯に受け止めさせていただきます。

今後ともZitAブランドをご愛顧いただけますと幸いです。

ZitAカスタマーサポート

この度は、ZitA SQUAREのご購入を賜りまして誠にありがとうございます。

組み立て式であったこと、ならびに製品の素材感やサイズ感につきまして、「オムツゴミ箱の代替品」としてお考えいただいていたお客様のご期待されていたイメージと異なってしまったようで、私どもも心苦しく存じます。

「値段を考えると、プラスチック以外の素材であって欲しい」「もう少しスリムであってほしかった」とのお気持ちにさせてしまいましたこと、残念に思います。

わたくしどもは、ZitAをご購入頂いたすべてのお客様にご満足いただくことを目指しております。ご使用後にご満足いただけなかった場合、どんな理由でも、どんな状態でも返品を承ります。製品ご到着から60日以内にご連絡を頂けましたら、ご対応いたします（※製品に破損があっても、汚れがあっても、同梱品が不足していても返品可能です）。ご希望の場合はご都合のよい窓口よりお申し出いただきますようお願い申し上げます。

よろしくお願い申し上げます。

ZitAカスタマーサポート

この度は、ZitA SQUAREのご購入を賜りまして誠にありがとうございます。

消臭機能にご期待いただきありがとうございます。 ZitA SQUAREの消臭機能は、『ゴミ箱は臭いもの』という前提を覆すことを目指し、「24時間で95%以上の消臭性能」を実現しております。実際に多くのお客様から『臭いが全く気にならなくなった』と大満足のお声をいただいております。お客様の快適な生活にお役立てできると確信しており、何よりでございます。

また、「反応スピード」が慣れるまで難しそうとのこと、ご不便をおかけいたします。ZitA SQUAREは、『ゴミ箱がユーザーに合わせる』という思想のもと、センサーの『感度』や『距離』（感知範囲）、『角度』をフタ部のボタンで細かく設定できる『センサー調整機能』を備えております。もし意図せず反応してしまう場合は、『感度』を調整いただいたり、感知する『距離』を短く設定いただくことで、快適にご使用いただけます。

設定方法の詳細は取扱説明書にも記載がございますが、解決しない場合やご不明な点がございましたら、お手数ですが一度カスタマーサポートまでお問い合わせいただけますでしょうか。適切な設定方法や対応をご案内させていただきます。

ご連絡をお待ちしております。

ZitAカスタマーサポート

この度は、ZitA SQUAREならびに専用キャスターのご購入を賜りまして誠にありがとうございます。

「スタイリッシュでゴミ箱ぽく無い」とデザインをお気に召していただき、またキャスターによる利便性にもご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。

耐久性にご期待いただきありがとうございます。一般的な自動ゴミ箱は『壊れたら買い替える』という前提で設計されていることも少なくありませんが、ZitA SQUAREは『長く使って頂きたい』という全く異なる思想で設計されております。その思想に基づき、一般的な製品の5倍にあたる『30万回』の開閉テストに合格する高耐久な設計を採用しています。

今後ともZitAブランドをご愛顧いただけますと幸いです。

ZitAカスタマーサポート

この度は、ZitA SQUAREのご購入を賜りまして誠にありがとうございます。

「組み立てると見た目はよかった」と、最終的なデザインにご満足いただけたようで、まずは安堵いたしました。

一方で、「結構目立つ傷があり、高いのに残念でした」とのご指摘、誠に申し訳ございません。ご期待いただいたにも関わらず、お届けした製品の品質でお客様をご不快な思いにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、「部品だけ見ると少しチープさも感じる」とのお言葉、真摯に受け止めさせていただきます。

傷の件につきましては、私どもにて責任を持ってご対応（交換など）をさせていただきたく存じます。

あわせて、「思ったよりセンサーが反応しない？」とのご懸念ですが、まず、アルカリ乾電池が正しくセットされているか、電池残量が十分かをご確認いただけますでしょうか。

その上で、本製品は、お客様の仰る通り「反応しすぎても困る」状況にも対応するため、センサーの『感度』、『距離』（感知範囲）、『角度』をフタ部のボタンで細かく設定できる仕様となっております。

設定方法の詳細は取扱説明書にも記載がございますが、傷の件と併せまして、ご不明な点がございましたらカスタマーサポートにて適切な設定方法や対応をご案内させていただきます。

大変お手数をおかけいたしますが、ご連絡をお待ちしております。

ZitAカスタマーサポート

この度は、ZitA SQUAREのご購入を賜りまして誠にありがとうございます。

「見た目は良い」とデザインをご評価いただき、「見た目を重視した結果なので納得は出来ています」とのお言葉、恐れ入ります。

一方で、「使い勝手」が以前ご使用の製品と比べてご期待に沿えなかった点、ならびに「ゴミ袋の取り出しにくさ」でストレスを感じさせてしまい、心苦しく存じます。

お客様の「納得」とのお言葉をいただきながらも、使い勝手の面でご不便をおかけしておりますこと、申し訳なく思います。

もしご使用の中で、何かお困りの点や、私どもでサポートさせていただける点がございましたら、いつでもお気軽にカスタマーサポートまでご相談ください。

今後ともZitAブランドをご愛顧いただけますと幸いです。

ZitAカスタマーサポート

この度は、ZitA SQUAREのご購入、ならびに貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

製品をお使い続けいただけるとのこと、安堵しております。 いただきました3点の改善提案、真摯に受け止めさせていただきます。

ゴミ袋のサイズ感について： 「ゴミ箱内で満杯になって袋を取り出してもまだ十分に入る」とのご指摘、ありがとうございます。お客様がご観察の通り、本製品は本体が約30cm四方に対し、ゴミ袋をセットする開口部が約20cm四方の設計となっております。そのため、ゴミを真上から押さえつけるだけでは、周囲にスペースが空きやすい傾向がございます。お手数ではございますが、ゴミを少し斜めに押していただくなど、空間を有効にご活用いただけますと幸いです。

夏季のニオイと菌について： 「夏季の気温では消臭剤を使用しても臭いが気になる」とのご指摘、ありがとうございます。生ゴミなど非常に強力なニオイは、確かに消臭剤だけで完全に抑えることは難しい場合がございます。 ZitA SQUAREは、(1)消臭剤でニオイを減らし、(2)フタの密閉構造でニオイが漏れないようにし、(3)横開きのシャッターで開けた時にニオイが上がってこないようにする、という3つの対策でニオイ問題に取り組んでおります。 （※消臭剤の「24時間で95%以上の消臭性能」という数値は、ニオイが供給され続けない環境での試験結果でございます） 「抗菌剤などがあると良い」というご提案は、非常に貴重なご意見として開発部門に共有し、今後の改良の参考とさせていただきます。

開閉の音について： 「プラスチックの軽い音が若干安っぽく聞こえてしまう」とのご指摘、ありがとうございます。開閉音につきましては、お客様のように感じられる方がいらっしゃる一方で、静かとご評価いただくお客様もおり、ご判断が分かれる部分であると私どもも認識しております。いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後、より多くのお客様にご納得いただけるような開発を進めてまいります。

この度は、ZitAブランドにとって非常に有益なご提案をいただき、誠にありがとうございました。 今後ともZitAブランドをご愛顧いただけますと幸いです。

ZitAカスタマーサポート